ゼンロジック障害いいかげんにしろ！警報による休業のお知らせもできず！うちの状況とtwitterの反応、移転先サーバー案

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Zenlogic（ゼンロジック）のサーバー障害がさすがにひどいです。

勤め先の会社がZenlogic（ファーストサーバーのホスティングサービス）です。7/6の14:00にメンテが終わると聞いていたのに「7/6(金)の20:00〜最長7/9(月)8:00まで、全サービス利用できません。サイト観覧もメール送受信もできません。管理画面にも入れません。」てメールが実施の７分前に来ました。対応も何も間に合わない。

7/7と7/8に大々的に告知しているイベントがありました。しかし会社が兵庫県にあり大雨洪水や土砂災害警戒の特別警報が出ていたため、中止のお知らせをしなければなりませんでした。でもできない。「もう申し込んでるから」とお客様が来られたらどうしてくれるの？スタッフも電車運休とかで通勤不可能な人も多いんだよ！！

そして結局「最長」の時間でも終わらず（しかも延長のお知らせは最長終了時間ぴったりにされた）その日の夜までメンテは続きました…

Zenlogic障害によるうちの会社の状況

私の勤める会社では今繁忙期ですごく大事な時期。折込チラシにも「詳細はホームページにて！」とかいう打ち出しを散々しているのに、先週から「ホームページで確認してくれって書いてるくせにひらかない」「メールの送受信もできない」という状況が何度もある。あと「１通しか送っていないメールが何通も重複して届いててお客様からクレームがくる」というバグもありました。最初は私の自作のメールフォームからの問い合わせに起こってたので、私触った覚えないけどなんかやっちゃってバグってるのかと半日つぶしました。

でも今日ちょうど同じような人を見つけて、これでやっとZenlogicが原因だと確信もてました…

Zenlogicかなりヤバい状況になってないか？ようやくメール復旧したと思ったらメールが重複して届き始めたぞ・・・。
— bicycle_beer (@bicycle_beer) 2018年7月4日

ファーストサーバー(ゼンロジック)来週サーバー移設予定だけど、今日は繋がらない挙句、送ったメールが何通も相手先に届くというビックサービスを展開してくれている。ようは1通送ると同じメールが6通相手に届いていて死ぬ。
— ホームページを作る人のネタ帳 (@yamada_nt) 2018年7月6日

私の勤める総務部にも各部署から電話を受けていて、でもZenlogicのことだから社内ではどうにもできない。

とにかく中止のお知らせは、既存顧客には電話とかで連絡したりしてるけど、イベントは「予約不要」のものも多くて、そうなると中止の連絡なんてサイトくらいでしかできない。でも繋がらない。観覧できてもこっちではFTPが繋がらないから更新ができないなんてことも何度もあった。あとフランチャイズの部署もあって、メールが使えないと既存顧客分のいろいろな手続きができないとかもある。

一応もちろんSNSでの告知はしているけど、SNSなんて新規顧客のほとんどは見ていないと思う。そもそもサイトが繋がらなかったらSNSの会社アカウントにもたどり着けない可能性もある。

新規顧客を逃していることは間違い無く、それどころか既存顧客まで離れてしまうリスクがあり、まじで損害賠償求めたい。でも額が計り知れない。

まぁZenlogicはもともと規約に何か起こった際の損害賠償額の上限は過去最大１２ヶ月分の利用料金分てなってるんだけどね。これがオプションも含まれるのかはわからないけど、含まれなかったらせいぜい数万…含んでてもたかが知れてる。ていうかそんな損害賠償でもなんでもないよ、ただ普通に「支払ってもらった分のサービスができなかったから返金します」ってだけやん！！！しかもファーストサーバーの故意または重過失による場合のみってなってるけど、重過失ってみとめてくれる？？？？「サーバーの基盤となっているyahooの過失なのでファーストサーバーは責任負えません」とか言いそうで怖い！！もう信用ない！！

ていうか本当中止なのを知らずにこの台風のなか来てくれた人がいたらどうしよう（私は本部勤めで支部によっては職員がだれも到着できてないところもあるみたい）。

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ゼンロジック障害によるTwitterの反応

大手のZenlogicさんなのでお仲間たくさんいます。

・改善傾向が見られます
・改善傾向が続かないため調査
・設定変更したよ！
・改善傾向がみられます
・一時的に改善傾向がみられておりましたが・・・⇦🆕
改善傾向がゲシュタルト崩壊してきた・・・#zenlogic #大障害
— zeatan (@zeatan) 2018年7月5日

Zenlogicもう終わりだわ。さすがに堪忍袋の緒が切れた。
ここ最近まる1日まともに動いたことない。メールもWEBも。6年前のの障害から何学んだんだよ。クソ中のクソだよZenlogic
#ファーストサーバ #zenlogic
— mashdogs (@mashdogs) 2018年7月4日

おはようございます…目覚めが悪い朝でした。
サーバーが全停止しているので当たり前ですが受注件数ゼロです。
こんな事は前代未聞、これが後48時間も続くと思うと死にそうです。
どうか皆様、私が生きているうちに先に香典をください🥶#Zenlogic #ファーストサーバ pic.twitter.com/yBY3WmOzDq
— 問屋＠ショップ (@tonya_at_shop) 2018年7月6日

ファーストサーバ半端ないってもぉー
アイツ半端ないって！半月前からサーバめっちゃトラブル続きで挙句は完全停止するもん…そんなんできひんやん普通、そんなんできる？言っといてや、できるんやったら、孫さんに…#Zenlogic #ファーストサーバ
— zeatan (@zeatan) 2018年7月6日

Zenlogic、本日20:00から全サービス停止の連絡を、19:53分にメールで送ってくるって、アホでしかない。
あと２分で社内アナウンスメールなんか書けへんし送れんやないか。
も、いいです。さようならｗ
— ちゃづけ☆華花推し (@chauzke) 2018年7月6日

急遽、サーバ会社を変更したけど、DNS変更できないって何なんだ！！！電話もつながらんし、メールフォームからメールしても自動応答だし。お願いだからせめてDNSだけでも変更させてくれ仕事にならん#zenlogic
— yucyunpa (@yuzu1113) 2018年7月4日

zenlogicもうトチ狂ってるな。明日の朝には直りますと毎日言い続けて、ここにきて9日朝まで全停止しますときた。頭おかしいとしか思えない。正気の沙汰じゃないね。キチガイですわ。どうせ9日朝になって直りませんでした、1週間停止しますとか言い出すんだろ？ #Zenlogic #ファーストサーバ #障害
— mashdogs (@mashdogs) 2018年7月6日

Zenlogicの何が怖いって

13:00　おっ原因ここやな直したろ
14:00　対処完了したは様子みるで、みんなテストよろ
15:00　やっぱアカンわ別の場所探すわ

サーバーサービスでこんな対処のやり方で大丈夫かよｗ
— らいきょう@ピーター見習い (@raikyou30) 2018年7月4日

「サーバ調子悪いみたいだからメンテするわ」
「自然解決したわ」
「やっぱり解決してないみたいメンテするわ」
「解決したみたい」
「やっぱり解決していないみたい」
「13:30までメンテするわ」
「(13:40になって）やっぱり16:00まで」
もはや繰り返される日常の光景
ユーザーはどMとしか#zenlogic
— すんｚりヴぇｒ (@sunzriver) 2018年7月2日

twitterでゼンロジックで検索かけるとリアルタイムな悲鳴に出会えます…

思い出されるファーストサーバーの未曾有の全データ消失事件

Twitterの反応の中にもたびたびでてきているように、Zenlogicというのはファーストサーバー株式会社のホスティングサービスで、このファーストサーバーは2012年に未曾有の大事件（バックアップを含めた全データを完全消去してしまう人災。HPやメールのデータ、設定はおろか、ユーザーによっては社内システムや顧客データまで全消失）を起こしています。